Toda a mercadoria deverá ser conferida no momento da entrega. Caso seja detectada qualquer avaria, o comprador não deve aceitar o produto e deve informar imediatamente a Junove Imports através de nossos canais de atendimento.
Atenção: Caso o comprador receba a mercadoria sem realizar a conferência no ato da entrega, perderá o direito de efetuar a devolução por avaria, uma vez que o seguro de transporte se encerra com a aceitação da mercadoria.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, a mercadoria deve cumprir os seguintes requisitos:
· Estado do Produto: Não poderá apresentar marcas de uso ou de instalação inadequada.
· Condições Físicas: O produto deve estar em perfeitas condições.
· Embalagem e Componentes: Deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os componentes de instalação, funcionamento e etiquetas originais.
Observação sobre o envio: O acondicionamento do produto é de responsabilidade do cliente e é fundamental para garantir a proteção durante o transporte. Nossa equipe avaliará a embalagem no ato do recebimento; caso seja constatado que a embalagem externa apresenta avarias decorrentes de mau acondicionamento, a mercadoria não será aceita.
Custos e Reembolsos:
· O reembolso do valor do frete ocorrerá apenas quando a causa da troca ou devolução for motivada por erro da Junove Imports.
· A troca ou reembolso, quando necessários, serão processados somente após o recebimento e análise técnica do produto em nossa sede.
· Conforme definido por lei, o tempo máximo para a solução de problemas é de 30 dias. A Junove Imports buscará sempre o menor prazo possível para minimizar transtornos.
Canais de Atendimento: Em caso de necessidade de troca ou devolução, utilize nossos canais de comunicação abaixo para receber as orientações necessárias:
e-mail: [email protected]
Cel: (11) 99318-4586
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